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Für Menschen in Gesundheitsberufen werden im Zuge des Projektes Maßnahmen entwickelt, die sie in ihrem Berufsalltag unterstützten.
Im Fokus stehen dabei Gesundheitsberufe, die in der Erstversorgung von Patienten tätig sind: in Akutambulanzen, beim Hausarzt und Primärversorgungseinheiten sowie im Rettungsdienst z.B., Pflegekräfte, MTD, Patiententransportdienste, administratives Personal u.a.
Zur Erhebung der vielfältigen Problemlagen und Belastungssituationen für Gesundheitsberufe wurde Anfang 2019 eine Mitarbeiterbefragung unter Professionisten in den Notfallambulanzen und Personal des Roten Kreuzes durchgeführt.
In Notfallambulanzen herrschen spezielle Anforderungen, die stark in Zusammenhang mit den Erwartungen der Patienten an diesen meist einmaligen, eher kurzen Kontakt stehen. Das Personal muss dabei fachliche Prioritäten setzen und unterschiedliche Tätigkeiten ausführen. Dies führt bei einer höheren Anzahl an Patienten nicht selten zu einem erheblichen Zeitdruck. Das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Bedürfnisse und Erwartungen einerseits und zu erfüllender Aufgaben andererseits kann zu belastenden Situationen führen. Auf Basis der Befragungsergebnisse werden passgenaue Maßnahmen abgeleitet, welche neben den Notfallambulanzen für viele Bereiche im Gesundheitssystem von Nutzen sind.
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Von besseren Informationen für die Patienten profitieren auch Gesundheitsberufe.
Es soll sichergestellt sein, dass in zentralen Fragen alle Einrichtungen an einem Strang ziehen und mit einer Stimme sprechen. Solche Fragen sind:
- Wo ist man als Patient richtig?
- Wann und warum muss man mit Wartezeiten rechnen?
- Was passiert bei Konflikten und wie kann man sie vermeiden?
Zur Unterstützung des Gesundheitspersonals in den oö. Akutambulanzen bieten wir gezielt auf den Arbeitsalltag abgestimmte, praxisnahe Kommunikationstrainings für die persönliche Kommunikation zwischen Patienten und Professionisten. Auch ein Beratungsangebot rund um das Thema Konfliktvermeidung und Deeskalation ist Teil des Paketes. Die Erfahrungen aus diesen Trainings fließen in kurze Video-Tutorials für Professionisten ein, die allen Personen in Gesundheitsberufen zur Verfügung stehen.
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Wirksam unterstützen: Videos für Patientenkommunikation
Unsere Videos haben einen direkten Bezug zur Praxis! Im Rahmen von „Wo bin ich richtig?“ wurden Kommunikationstrainings für Krankenhauspersonal angeboten. Darauf aufbauend haben wir Videos zu besonders häufigen Problemen entwickelt, die in der Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten entstehen können.
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